从一次沟通失误看综合协调的“四多四少”

一天下午，分管农业的张常委交代办公室小陈：明天去A区和B县调研高产油茶种植工作。A区前期工作做得不错，主要是听情况介绍和经验总结;B县不是很清楚，要多看几个点，掌握情况。

接到任务后，小陈立马拿起电话：“喂，刘部长吗?明天上午张常委去区里调研高产油茶，准备现场看一个点，然后请几个重点乡镇的领导一起座谈一下，大约11：00结束，之后要赶往B县……嗯，好的……那我们明天8：00见。”随后，小陈又打电话给B县，要求安排三个考察点。放下电话，小陈把第二天的大致行程安排向张常委作了汇报。

第二天，两辆车在路口会合，朝着目的地出发了。没过五分钟，张常委就皱起了眉头。原来，由于道路拓宽改造，此前平坦的水泥路被翻了个底朝天，变得泥泞坑洼，车辆只能小心翼翼地缓慢爬行。20多分钟后，张常委问道：“小陈，到底怎么回事?按理最多半小时，现在走了不到一半。回来估摸着又要一个小时，还要赶到另一个县，哪里还有时间座谈?”小陈的心里早就忐忑不安了，嗫嚅着说：“昨天和刘部长通电话时，也不知道这里修路啊。”“那你也不多问一句?现在，让好些乡镇的同志都往这里赶，车辆损耗不说，时间都浪费在路上了。赶快通知，请大家直接到点上去，现场边看边交流。”

9：20，车辆终于到了油茶基地。一下车，张常委就风趣地说：“刘部长，想看看你的油茶，听听你的宝贵经验，可是鞭长驾远，一路艰辛啊!乡镇的同志都到了没有?”一席话大家都笑了。刘部长说：“我知道路在修，可没想到会这么难走。通知了五个乡镇，现在才到了两个。”“哦，那我们先去看看。”

11：00，张常委与陆续赶到的乡镇领导结束了现场交流。简短告别后，张常委与小陈等一行三人前往B县。待车辆开出一段距离，张常委语重心长地对小陈说：

“ 虽然今天这件事算是一次平常沟通中的失误，但我作为办公室的老同志，还是想跟你多说几句。综合协调这项工作，看起来简单，做起来却需要细之又细、慎之又慎。我总结，至少要做到‘四多四少’：

一要多一分明白，少一分糊涂

准确把握领导意图，把需要协调的事弄清楚、搞明白，是做好综合协调工作的头等大事。如果粗枝大叶，强不知以为知，那么协调起来要么隔靴搔痒，要么饮鸩止渴。这次调研，我讲得很清楚，来A区主要是听情况介绍，总结经验。虽然区里的同志想让我看到最好的点，但从实际考虑，没有必要跑这么远，更没有必要让其他乡镇的同志兴师动众都跑到那里去。

二要多一分谦虚，少一分自傲

协调过程中，要对基层、对部门多理解、多沟通、多商议，办公室是中枢部门，更要谦虚、低调。基层处处是经验，群众个个是老师。昨天你和刘部长通电话时，就应该把我的意图讲清楚，和他商量具体的调研方案，不能机械地交代任务，那样既对基层不尊重，也容易把事情‘传偏’。

三要多一分细致，少一分随意

对需要协调的事，要搞清楚、想透彻、做周密，不能简单随意。比如，这次走的路线，虽然平时比较熟悉，但也要多个心眼，问下去的点在哪里?要多久?路上好不好走?调研要请哪些乡镇的同志参加，参加的同志具体谈什么，都要有计划和安排。既提高效率，也保证效果。

四要多一分钻研，少一分陌生

协调的过程，其实也是个学习的过程，办公室往往需要协调不同行业、不同部门的事情，虽然繁杂辛苦，但正是学习的好机会，这也是办公室同志成长比较快的原因和优势。要善于在不断的沟通协调中，向领导学、向部门学、向基层学，沟通一件事，就把一项工作钻深一分。长此以往，综合素质自然就提高了。比如，A区油茶搞得好，是因为领导高位推动，还是发展模式让群众受益，或是种植技术推广大幅提高了经济效益?每项工作都会有它的‘关节点’，只要你悟透了，下次面对类似工作，自然能够胸有成竹。尤其是像你这样的新同志，更要珍惜这样的学习机会……”

一席话，让小陈红着脸陷入了深深的思考。

【来源：秘书工作】