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接待工作

接待过程中,上车的礼数

以稿换稿】  作者: 敖特更格日勒   来源: 接待与交际   阅读 次 【    】【收藏

难得今晚有空,和几位朋友相聚,说好了他们来接我。车到后,他们拉开车门,问我坐前面还是坐后面,出于职业习惯,我告诉他们,坐我应该坐的地方。他们不理解,说我是职业病,并问我在接待工作中,上车还有什么礼数吗?我回答说,是有礼数。接待工作的方方面面都讲究礼数,上车也不例外,而且还是挺重要的一个环节呢。听我这么说,他们让我赶紧讲一讲,也想了解了解。于是,我给他们讲起了上车的基本礼数,也就是一些常识性的东西。

在一般正常的环境条件下,应当请女士、长辈、领导或嘉宾首先上车,最后下车。坐不同座位的轿车还有不同的上下车顺序和礼仪。

在一般正常的环境条件下,应当请女士、长辈、领导或嘉宾首先上车,最后下车。坐不同座位的轿车还有不同的上下车顺序和礼仪。

当与女士、长辈、领导或嘉宾乘坐双排轿车时,应当请他们首先从右侧后门上车,并在后排右侧座上就座。然后主人从车后绕到左侧门上车,落座于后排左座,避免从右座前穿过。如果女士、长辈、领导或嘉宾先上车坐到了后排的左座位置(主人的座位)上,则不必请客人挪动位置,车门由接待工作人员关上。到达目的地后,若无专人负责开车门,则应由最低位者先下车,并按先右后左的顺序开启后排车门,协助女士、长辈、领导或嘉宾下车。

乘坐三排九座轿车时,应当由低位者(即男士、晚辈、下级、主人)先上车,而请高位者(女士、长辈、上司、客人)后上车。下车时的顺序与上车时正好相反,即由高位者先下车,低位者后下车。唯有坐于前排者可优先下车,拉开车门。

乘坐大中型轿车的团体客人,上车时要按先主宾后随员,先女宾后男宾的顺序惯例,服务接待人员应在客人全部就座后,最后上车。到达目的地后,应由服务接待人员先下车开门,客人仍按上车时的顺序下车。

如果是自己开车,出于对客人的尊重,一般应由主人最后一个上车。下车时,主人也应先于他人下车,主动帮助开门。

开车门也有礼数。如果车门是外拉的,应以左手拉,尽量使车门全部打开呈90°角如果车门是左右拉的,开车门应以右手或左右手并用。待车门打开后,应以右手挡住车门上沿为客人护顶,以防碰撞头部。但这里也有一禁忌,有两种人不能护顶,一种是信仰佛教的人,另一种是信奉伊斯兰教的人,他们认为用手一挡就遮住了佛光……

听了我一番讲解,朋友们都感觉增加了不少常识。他们说,接待工作中上车讲礼数是工作需要,如果我们在日常生活中也讲究一下礼数,不是显得我们很有风度、很有修养吗!

作者 | 鄂尔多斯市接待办公室副主任 敖特更格日勒

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