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值班应急

秘书部门如何处理急事

以稿换稿 】  作者:王春华   发布:2016年08月31日   阅读:

秘书部门急如星火的事很多,如急件处理、急稿起草、急事操办、急会召开、急案要查、急信要报等等。这类急事的突出特点:一是时间紧急,有的十万火急,不马上处理好就会出大问题。二是责任重大,急事办不好就要误事,误了事就要承担重要责任。三是急上加急,由于节假日较多,工作日较少,常常是越有急件越找不到审批的领导者,使急事更急。从岗位责任分工方面划分,有些是分内工作,有些则是临时交办的。例如,按常规渠道分系统上报下派的急事,都是分内的事情;有些是临时值班或领导者临时抓差交办的,因事情紧急,无法再让主管人员办理的。按办理过程划分,有些是需要自己一办到底的,有些是要转交别人办理的。按组织形式划分,有些是自己独立完成的,有些是需要组织人员去办的。不论哪种情况,都要按照“急事急办不误事”的原则抓紧办理,都要充分利用有限时间,采取有效措施,调动一切力量帮助办理,尽快解决问题。

急件处理。秘书部门的急件,不论上面发来的,还是下面报来的,只要印着或写有“急”字标志的,就是急件;有的还盖有“特急”的字样,更是急中之急的急件。一旦受命接办急件,就要全神贯注,紧盯不放,火速办理。第一,用电话先向有关负责人报告急件信息,联系如何处理。有时负责人接到电话报告后,随即指示如何办理。此时要准确完整地记录下领导者的电话指示备查。如需送机关外的办公地点报批,要抓紧备车,以最快的速度上报送达,并立等领导者指示。第二,按领导指示意见迅速开展工作。对于一些需要速转主管部门处理的急件,要抓紧联系接办单位速来取件,并叮嘱对方情况紧急,抓紧时间,越快越好;在不违反保密纪律的前提下,可同时通知急件内容,以使对方有个思想准备。第三,急件转交有关部门办理后,要及时追踪办理情况,及时向交办的领导反馈,一直跟踪到办完为止。

急件起草。由于出现灾情、险情或其他特殊原因,领导机关需要马上召开会议,或举办活动,或进行电视广播讲话,急需起草有关通知、讲稿等文稿。这类急稿的特点是篇幅短、内容具体、亟待成稿。遇到这类急稿,头脑要冷静,笔头要利索,尽快完成起草任务。具体操作办法:第一,充分领会领导者的意图,主要是为什么要起草急稿?急稿干什么用?主要写什么内容?起草完后交给谁处理?第二,能够自己一手完成的稿件,要马上开动脑筋,开列提纲,动手起草。如果篇幅稍长一些,可组织两三个人,简单议一下提纲,随后分块起草,最后一人合成。第三,将草稿精心修改后,立即责成专人直接报给领导审定。

急事要办。秘书部门是急事最多的单位,秘书人员处理急事的概率较高。机关内部的急事主要有:紧急通知、急赴现场、紧急报告、紧急请示等等。这类急事的特点:一是事件单一,二是十万火急,三是必须急速办理。急事未必是大事,但搞不好会坏了大事。秘书人员遇到急事,首先一定要高度重视,不可拖拉延误,也不可忙中出错。其次要尽量亲手办理,或亲自组织办理,避免转交误时,也避免他人误事。涉及异地办理的急事,要保证通信畅通,以多种联系方式保持不断联系,督促速战速决。再次要关注事情发展,发现问题及时向上级报告,以便采取措施。完成任务后,及时上报办理结果。

急会要开。机关内部急会虽不多,但任何急会都需要秘书人员服务。急会的特点:现定现开,规模小、会时短、内容少、议程少、参加人员少、时效性强,准备时间短,必须保证按时开会。由于会前准备时间短,显得更为紧张。办理急会的基本原则是:从速、从简。其主要工作方法:一是尽快搞清楚会议内容、目的、时间、地点、议程、参会人员、主持人、会议文件等事项;二是随即组织办会人员到位,立即布置会议筹备工作;三是马上赶到会场督办,落实各项会务工作;四是搞好会场服务,登记参会人员、引导领导者入场、分发会议文件,做好会议记录及其他服务工作;五是会后清理会场,协助领导者抓好会议精神的贯彻落实。

急案要查。机关内部刚发生案情,如火灾、爆炸、偷盗、交通事故、泄密、人身伤害等意外案件,需要尽快查清基本案情上报。急案的主要特点:一是突发性,二是具有危害性,三是具有破坏性。这类案件危害人民生命与生产安全,影响很坏,需要尽快调查处理。急案查处方法:首先明确责任,责成一名领导同志挂帅,组成案件查处工作组;其次迅速向公安部门报告案发现场方位、时间、损失、简单案情,请他们派员处理;第三要迅速向上级报告案情;第四要召开机关内部会议,简单通报案情,做好干部群众的思想稳定工作;第五要配合公安部门调查处理案件;第六要做好各种善后工作,尽快恢复正常工作与生活秩序。

急信要报。秘书部门的值班室经常接到紧急信息,需要上报。这类信息的特点:一是来自机关外部;二是情况紧急;三是需要报领导者知道,或请领导者指示。这类急信的处理办法:第一,值班秘书人员接到电话、传真报告的紧急信息后,先审查信息真伪,再检查信息是否完整;第二,迅速问清有关情况,补充信息内容;第三,先电话报告主管领导者,随后再拟文按程序上报;第四,迅速落实领导者有关急信的各种批示精神;第五,及时向有关领导者反馈急信运行情况。

【来源:今日浙江】

 

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