信访事项督办制度

　　 为进一步促进群 众 工作督查督办工作的制度化和规范化，提高群 众 工作督查督办工作的效率和质量，根据国务院《群 众 工作条例》和行政机关工作职责等有关规定，制定本制度。
       　　一、督查督办的原则　　实事求是、依法办事的原则；对上负责与对下负责相一致的原则；督促检查与指导帮助相结合的原则；坚持原则与注重实效相结合的原则。
       　　二、督查督办的范围　　1、上级机关和领导交办的群 众 工作案件；　　2、某地领导批示交办的群 众 工作案件；　　3、某地级以上人大代表、政协委员及社会知名人士的群 众 工作案件；　　4、重大集体上访事件和突发性群体事件；　　5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来电来邮，或者3天内5人以上反映同一问题的来电来邮；　　6、其他应予立案处理的群 众 工作案件。
       　　三、督查督办的主要职责　　1、检查反馈：对责任单位办理群 众 工作案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向上级机关和领导报告。
       　　2、督促落实：督促责任单位及时处理群 众 工作案件，对进展缓慢的进行催促，对久拖不决的限时处理。
       　　3、提出建议：指导基层单位依法依规、合情合理处理群 众 工作案件，对处理过程中遇到的问题，提出意见和建议。
       　　4、综合协调：对涉及多个地区、多个部门的群 众 工作案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。
       　　四、督查督办的程序　　1、正常的群 众 工作督查督办工作由某地群 众 工作局负责具体落实。
       　　2、立案处理的群 众 工作案件，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办 ……

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