环境保护局首问负责制 限时服务制度 责任追究制度

为改进工作作风，建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系，特制定本制度。
       第一条 首问负责制适用于环保局全体工作人员。
       第二条 首问责任人是指在本局范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或来人（以下简称办事人）询问的工作人员。
       第三条 实行首问负责制，要求全体工作人员必须熟悉本单位、本股室工作职能职责，有职业道德意识，具有为群众、基层服务的责任感，能自觉的加强业务学习、提高业务能力和水平，做到素质高，形象正。
       第四条 首问责任人的责任和义务。
       首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务： 一、属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求及所需资料等，热情耐心地解答有关询问。
       二、属于本部门职责范围内的，但有关责任人因故不在的，首问责任人应当负责填写《首问负责登记表》，并将登记表及有关事项转交责任人或本部门负责人。
       责任人应尽快与办事人联系。
       三、不属于本部门职责范围内的，首问责任人应尽己所能告知办事人。
       四、首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿。
       第五条 执行首问负责制，对存在问题和违纪的人和事要给予严肃处理。
       有下列情节者经查属实的，按《环境保护局工作责任追究制度》处理： 一、首问责任人未及时为办事人办理拟办的事项，或未一次性告知有关办事程序、要求等，或不解答询问的。
       二、首问责任人不填写《首问负责登记表》，未将办事人拟办的事项移交给有关责任人或本部 ……

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