应对新媒体，领导干部怎么做

在突发事件发生后，新媒体会成为信息传播的重要渠道，如若一些政府部门的危机公关能力有所欠缺，网络论坛、微博、微信等用户组成的“全民记者”就有可能会把真实或不真实，善意或恶意，暗自揣测或蓄意编造的各种信息进行传播，从而给工作带来被动，影响政府公信力。要重视新媒体，适应新媒体带来的各种挑战，这已成为许多领导干部的共识，在笔者看来，各级领导干部还应学好、用好应对新媒体的“三招”式，进一步提升自身媒介素养和能力。

1、虚心学习，转变观念，杜绝“以其昏昏，使人昭昭”

新媒体又称为“自媒体”“全媒体”，领导干部首要的是加强学习，重新认识新媒体。一是新媒体的本质。新媒体是为公众提供信息服务的，更易于公众直接参与。从一定程度上讲，新媒体代表了一定数量甚至大部分的公众，我们常讲，要全心全意为人民服务。因此，高度重视媒体、接受媒体监督是各级领导干部应有的责任;二是媒体形象与政府公信力之间的联系。一些领导干部认为危机公关与媒体打交道就是应付交差，只担心“事情闹大了，被上级撤掉乌纱帽”，却未把自身面对媒体时的形象与政府公信力联系起来，如果只靠“捂”“瞒”“打压”，政府的公信力必然会受到严重质疑;三是要正视新媒体的“无孔不入”，不能“掩耳盗铃”。新媒体被称为“自媒体”“全媒体”，其覆盖面广、消息来源渠道多，在“人肉搜索”大环境下，越是受公众关注的东西，越不能遮遮掩掩，越是要公开透明。

2、与时俱进，学用网络，做到“近水知鱼性，近山识鸟音”

互联网科技发展迅速，从QQ和网络论坛出现到现在已有20年左右的时间，媒体的传播方式已经发生了颠覆性变化。假如只知网络传播快，但没有真正体验过QQ群发、微博转发、微信推送、论坛置顶等，就会很难理解为何一条信息在几分钟内能传遍全国大江南北;假如只知道网络会有谣言传出，但未参与过网络讨论、未关注过网友的“复制、粘贴、发送”，就很难理解为何官方第一时间发布的消息是破除谣言的最好方式。在新媒体时代背景下，领导干部还应亲身去感受新媒体，用一用微博、微信，看一看网友的各种评价。

3、坚守原则，完善机制，确保“闻风而动，有条不紊”。

公共事件的快速反应需要一整套的保障机制，该机制的建立及遵循原则，已有很多成熟的做法可以借鉴。比如“兵贵神速，先发制人”，事件两小时后要发布消息，每天2-3次;关注民意，重视情感，及时回应公众关注;要与媒体结成同盟，而不是把媒体逼到对立面;勇于承担责任，安抚受害者情绪等等，这些总结都来自于一个个的真实案例。领导干部应对此进行系统学习，并结合本地实际，按照科学原则制定快速反应机制，防止在突发事件面前眉毛胡子一把抓，真正做到在危机关头闻风而动，有条不紊，把新媒体变成应对危机的助力和帮手。

(作者单位：海南省定安县委组织部)

【来源：中国组织人事报】