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接待工作

酒店客房部的安全注意事项

以稿换稿】  作者: 佚名   来源: 中国酒店管理   阅读 次 【    】【收藏

安全服务

门禁卡、钥匙保管:

为保证客房安全,严格的门禁卡、钥匙控制措施是必不可少的。

1、客房专用门禁卡、钥匙:只以开启某一个房间,不能互相通用。供客人使用。

2、楼层或区域通用门禁卡、钥匙:可以开启某一楼层或某一楼层上的某个区域内的所有客房。供客房部主管、领班及服务员工作之用。

3、全通用门禁卡、钥匙 :可以开各楼层所有的客房。供客房部正、副经理使用。

巡视走廊:

客房部管理人员、服务人员以及保安部人员同对客房走廊进行巡视,也是保证客房安全的一个有力措施。

巡视内容:

1、楼层是否有闲杂人员;

2、是否有烟火隐患、消防器材是否正常;

3、门、窗是否已上锁或损坏;

4、房内是否有异常声响及其他情况;

5、设备、设施是否损坏。

房内安全:客房是客人暂居的主要场所,客人财物的存放处,所以客房内的安全至关重要。客房部应从设备的配备及工作程序的设计,这两方面来保证客人在客房内的人身及财物安全。

员工的自我防护:客房服务人员大多数都是女性,在工作中还要有自我防护意识,对客人即要彬彬有礼,热情主动,又要保持一定距离。

1. 客人召唤入房时,要将房门打开,对客人关门要保持警惕,客人邀请时不要坐下,更不要坐在床上;

2. 尽量找借口拒绝客人邀请外出;

3. 不要轻信和陶醉在客人的花言巧语而失去警戒。

紧急事故

1. 住客伤病处理:任何员工任何场合发现有伤病的客人应立即报告,尤其是客房部的服务员及管理人员在工作中,应随时注意是否有伤病客人,如果发现后,应与医治。

2. 停电事故的处理:停电事故可能是外部供电系统引起,也可能是饭店来说应配备有紧急供电装置,同时要做好客人解释工作及安全保障工作。

3. 客人死亡的处理:如发现客人在客房内死亡,应立即将该房双锁,通知保安人员来现场,将现场加以保护,由保安部门报案,由警方专业人员来调查及验尸,并判断死因。

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