接待工作感悟

时光荏苒,我走上接待秘书工作岗位已近两年。从最初的懵然无知到现在的逐渐熟悉，经历了角色转换的考验、业务素质的锤炼、协调工作与人际关系的磨砺。与以前的工作相比，我从未感到这样忙碌和辛苦，也从未感到这样充实和快乐。走过的岁月给了我许多回味、体验和感悟。

接待增长了我的学问。从事接待工作之前，认为接待工作仅仅是安排吃、住、行，没有什么大不了的。刚刚从事接待，基本上是由办公室领导带着，一切还井然有序，客人高兴，领导满意。直到有一天，区里几个领导在食堂吃加班餐，办公室的领导叫我安排一下，我使出浑身解数，点了一桌菜，结果菜上来，居然有三个豆腐：鱼头炖豆腐、煎家常豆腐、日本豆腐，虽然领导们只是调侃了几句，但我的脸还是一下子红了起来，当时那种尴尬让我记忆犹新，后来渐渐明白众口难调的道理，原来点菜也有很多讲究和学问，一桌菜肴的安排，不仅要考虑经济实惠、档次适度，还要考虑来宾的习俗、口味，同时也要注意营养搭配、色泽搭配、浓淡搭配、主菜和配菜的搭配，根据地方特色、季节转换、环境改变而不断调整菜品风格。有一次，上海家电协会来了一批客商，洽谈完项目后想去桃花源、花岩溪等景点游玩，办公室安排我做好后勤接待工作。去之前，我对两地的历史文化背景、经济发展情况以及奇闻轶事都做了详细了解，在当天的接待过程中，我现学现用，口若悬河，博得客商们的称道，同行工作人员对我也是刮目相看。现在想来，作为一名接待工作者，不仅要掌握应用工作规范程序和公务接待礼仪等常识，还要具备一定的内才和口才，这样才能在接待工作中游刃有余。

接待锤炼了我的作风。随着经济社会的发展，各地之间经贸洽谈、友好往来、沟通联系日渐增多，接待工作也显得越来越重要。那种“来的都是客，全凭嘴一张，相逢开口笑，过后不思量”的接待模式是绝对行不通的。“细节决定成败”，这在接待工作中同样得到应验。如果是重要来宾或大型活动，除要制定《工作手册》，包括文字材料准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等，还要对突发、意外事情做应对安排，总之不要放过任何一个细节。宁波市鄞州区考察团曾经来我区参观考察，我区安排欢迎晚宴，临开席时我才发现弄丢了一位客人的席位卡，当时是急出了一身冷汗。情急之下，我拿了一名工作人员席卡翻折过来，模仿打印字体用钢笔描了一个客人席卡，等客人落座后，立即把席卡撤下来，算是“蒙混过关”。有了这次教训，我时刻提醒自己接待工作无小事，严谨细致的作风很关键，要以“小事大做、熟事生做、易事难做”为标准，力求接待工作“零缺陷”。

接待培育了我的素养。接待人员有着“形象大使”的美誉，接待工作中的言行举止、接待服务的效率质量，代表着一个单位、一个部门甚至一个地方的形象，对宾客的心情和情绪有直接影响。所以，接待人员不但要仪态端庄、衣着整齐、举止文明，还要朴实、真诚、热情，并对任何一位来宾及随行人员，在任何时候任何场景下都要一视同仁地谦和、友善。搞接待服务，经常接触上级领导、外地宾客，领导的鼓励，客人的客套在所难免;经常要出入高档酒店或宾馆，美味的馋诱和美景的迷恋如影相随。所以，就要时刻保持清醒头脑，不能忘乎所以。接待工作牵扯多个接待点，对于各个接待点，平时要注意以诚待人，广交朋友，建立与巩固接待关系，在重宾接待和关键时刻才会理解、遵从和配合，有利于开展接待工作。作为接待人员，与领导和外地来宾接触是常事，身份特殊，岗位特殊，职业特殊，对交往能力以及自身的素质要求较高。一名合格的接待人员，除了精于业务，还必须有政治觉悟和敏感性，做到不该说的不说、不该问的不问、不该传的不传、不该议论的不议论。同时还要有强烈的工作责任心和如履薄冰的工作态度，在任何时候、任何情况下都要坚持原则，按章办事，不该拿的不拿，不该报的不报，也不随意开口子破格接待。

接待历练了我的品性。从事接待工作后，加班加点的日子多了,回家吃饭的餐数少了;活动的范围扩大了，自主空间缩小了;接触领导客人的机会多了，陪伴老婆孩子的时间少了。对此，爱人还是相当支持理解我的，但有时也会冒出一句气话“办公室就你一个人最忙”，我只好回以“人在江湖，身不由己”的戏言。女儿还小，每到休息日，哭喊着要我带她出去玩。但是，多数时候都无法满足她的愿望。有时，即使带她出去，中途接到接待任务，也要丢下孩子立即去准备。由于回家一般较晚，女儿已经入睡，只有早上能见到我，所以早上我去上班时，她和我打招呼的“口头禅”都是“明天见”，想起来难免有些歉疚。但每每想起客人高兴而来，开怀而去的情景，我都会感到特别欣慰，接待工作苦点累点不算什么，对家里的亏欠不算什么，领导的信任、客人的笑脸就是对我接待工作的最大褒奖。

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