政务接待中的细节

一、全面制定接待工作方案是处理好细节问题的基础。

制定接待方案是接待工作的首要环节、重要环节。有一个全面、完善、细致的接待方案，接待工作就成功了一半。如何做到未雨绸缪，制定出一个好的接待方案，关键是要在做好常规性安排的基础上把握好细节。要把细节问题的把握落实到接待方案的各项内容中去。

二、突出人性化服务时处理好细节问题的关键。

接待工作中的细节不仅仅是工作方面的，更多的、更有效地服务往往体现在为人的服务上，它能触动人心，使人倍感亲切，难以忘怀。

三、接待工作的全过程都存在处理好细节问题的切入点。

任何事情都有自身发展的过程。有过程就有细节。把握好细节，使接待工作获得圆满是我们做接待工作者的应尽职责。把握和处理好细节问题，首先要尽可能全面、细致地了解客人在工作方面的需求。特别是针对饮食、习惯、身体等方面有特殊要求的客人，更应该做到全面了解情况，有的放矢，提高服务质量和水平。其次，要更多的把服务落实到为人的服务上来。工作上的事属于领导和职能部门要解决的问题，而生活上，为人的服务上，是接待部门要解决的问题。人在旅途总有诸多的不便，帮人之忙，解人之忧，能赢得人心，获得情感上的认同。接待出效益，就是通过我们的服务，求得领导和客人情感上的认同，进而推进工作，获得更多的帮助和支持。接待工作的本质不是唯利是图。认真做好每一项接待工作是一种风度，是一种道德理念。我们要在接待工作中努力实现一种和谐的氛围，只有和谐才能获得双赢、共赢的良好效果。

【来源：蓝鼎内参】