能言善建——秘书建言艺术刍议

“国之兴废，在于政事；政事得失，由乎辅政。”参政设谋，“进尽忠言”，是秘书人员最基本、最重要的职责。一位优秀的秘书既要有参谋之心，更需得建言之法。古代能言善建者无不以得体的方法、过人的智慧巧妙地影响了决策的制定和实施，其中蕴含着丰富的建言艺术可资借鉴。

一、因人施言，言之有“情”

谚语有曰：人上一百，形形色色。虽然秘书服务的都是领导，但每个人的兴趣爱好、性格特点、教育程度、生活经历、处世态度、人生哲学等都有所不同，建言就不能千人一面生硬说理，而是要因人施言。三国时期蜀汉丞相诸葛亮就深谙此道，诸葛亮出使东吴，欲劝说孙权一起抗击曹操。诸葛亮得知孙权胸有大志，不甘受制于人，但面对曹操强大的兵力优势和身边主和派大臣的压力，孙权顾虑重重、犹豫不决。诸葛亮决定采用激将法，于是置鲁肃“切不可言曹操兵多”的叮嘱于不顾，一见孙权，就夸大其辞说曹操兵力多达一百五十万，劝孙权早作决断；同时又对刘备以弱敌强的举动大加赞扬，激得孙权勃然变色。这才促使孙权下定了同曹操决战的决心，为日后三分天下奠定了基础。

对于善建者而言，知事固然重要，而知人顺情则更为重要。因此，秘书建言时要想做到“百发百中”，就首先要做到“知己知彼”，不仅要学会“胸中有良方”，还要学会“对症下药”。一要“知性”。要准确把握领导的性情、修养、忌讳、兴趣以及人生哲学、处世态度等个性特点，以此选择恰当的建言方式，避免让领导产生“被打扰”甚至“冒犯”之感。二要“知心”。建言方法要顺应领导的工作方式和思维方式，特别是要掌握领导在某一特定问题上的看法和主张，以此考量建言的尺度和角度，避免碰钉子、吃大亏。三要“知情”。要在理解、体会领导处境和心情基础上，将建议用顺乎人情事理的言语娓娓道来，才能让所建之言与领导产生感情共鸣、思维共振，建言成功率才会大大提高。

二、择势而言，言之有“时”

古之成事者，皆得于天时、地利、人和。建言语境尤为重要，不同背景和时机下的建言，对领导能否欣然纳建至关重要，事关建言成败。春秋时晏子博学多才、能言善谏，语言诙谐而富有哲理，是秘书难得的学习典范。一次齐景公外出打猎，上山见虎，下泽见蛇，以为不祥，便召晏子询问。晏子借机就“不祥”二字回答说：“国有三不祥，有贤而不知，一不祥；知而不用，二不祥；用而不任，三不祥。”而后才指出齐景公所见是自然界正常现象，算不上不祥。晏子借回答景公疑虑之机，巧妙强调了国家重用人才的重要性，可谓言当其时，不失良机。

秘书建言要掌握好时机，时机恰当，领导会从建如流；时机背谬，建言就难以取得预期效果。一要注重时效。决策性建议超前出，补救性建议及时出，一般性建议经常出，多出有预见性建议，少做“事后诸葛亮”。特别是紧急的、重大的事情，应立即建言，勿因顾虑而贻误时机。二要选择场合。尽量选择非正式场合，如茶余饭后、下班途中、会议之后，以非工作角色，在领导心情放松时，把自己意见和建议在轻松愉快闲谈中以不经意方式传达给领导。三要善于观察。向领导建言时要学会“察言观色”，注意领导反映，做到热心不过度、善谋不乱谋，把握好建言频率，遇到领导不接受自己建议时，秘书要见好就收，不能固执己见。

三、坦诚直言，言之有“备”

献有据之言，谋务实之策是对秘书基本的要求。秘书向领导提出的建议必须有详实的事实支撑，做到言之有据、以理服人，并要出于公心，从工作需要出发，坦荡无私、实实在在。秦代李斯千古名文《谏逐客书》就是很好例子。秦宗室大臣要求秦王驱逐所有客卿,秦王听从建议颁布了逐客令，李斯也在被逐之列。李斯在离开秦国前夜写下了《谏逐客书》，在论证“逐客过矣”时，并未涉及个人去留，而是站在“跨海内，制诸侯”完成统一天下大业高度，深入透彻分析了逐客的利害得失。《谏逐客书》全文仅八百余言，却以磅礴气势、充实理据、精妙分析和逼人才气打动了秦王。“秦王乃除逐客之令，复李斯官，卒用其计谋”。《谏逐客书》由于事例充实,铺垫充足,因而得出的结论极其有力。

正所谓“功夫在诗外”，秘书向领导建言前一定要深思熟虑，做足做好“功课”，使自己建议能够经得住考验。一要做好调研。要深入调查研究，围绕建言主题及其延伸收集详实的数字和事实材料，并能综合分析、去粗取精，透过现象看本质，以确立正确观点。二要准备充分。要对领导可能提出的问题有所准备，做到心中有数，随问随答，及时准确，客观坦诚。要充分考虑到各种反对意见，既要吸收其合理性以弥补自己建议的不足；又要指明其不合理性作为批驳的重点。要多准备几套优选方案，以增大领导接受建议可能性。三要注重积累。要注重知识积累，把学习作为提升知识储备、增强建言能力的源头活水，不断增强知识广度、深度。要注重信息积累，当好“信息员”、“情报员”，为建言提供有力的政策支持和现实依据。

四、逆耳良言，言之有“度”

俗话说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”这话虽是至理名言，但如果良药难于下口，病人就不愿服用；忠言过于逆耳，人们就听不进去，也就谈不上“利于行”了。对秘书来讲，建言绝对不可以不讲究语言、不把握尺度。敢于犯颜直谏的魏征，即使面对虚怀纳谏著称的唐太宗也是非常注意把握尺度的。魏征谏言有一个特色，当他不同意太宗发言时，当场会默不作声，事后再来陈述意见。有次太宗问魏征：“你每次和我有不同意见，为何事后才说？”魏征答：“我认为有些事不妥，所以才事后去说。若当场就表示同意，我担心就成定案。”太宗不以为然，“你先当场同意，事后再来说你的意见，难道不行吗？”但魏征仍不同意：“我若当场先假装同意，事后才说另一套，这种阳奉阴违，难道是事君之道吗？”太宗大笑。

领导与秘书虽不同于封建君臣关系，且一般来讲，领导大多心胸开阔、豁达大度,但这决不意味着建言者就可以口不择言，一味“犯颜直谏”，必须有所为有所不为。一要尽职不越位。秘书务必谨记身份、克制情绪，保持思维清晰、头脑冷静，决不可把鲁莽当刚正、把冒失作敢为，给人以“二首长”感觉。二要有理不偏激。务必从容不迫、据实应对，做到说理充分而不显锋芒、言语有力而不失平和，决不可因为理直而与领导据理力争、针锋相对，形成对立情绪。三要切题不生枝。务必就事论理、不枝不蔓，围绕主题或微辞曲达、或直陈心曲，决不可东扯西拉、纠缠不清。

“能言善建”既是对秘书工作能力的肯定，也是对优秀秘书的基本要求。秘书唯有运用好建言的艺术，其合理化建议才能被领导所采纳，参政设谋作用才能得到质的提升，也因此才能成为能言善建的优秀秘书。

内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗人民政府办公室 张晓云

张晓云，男，汉族，1982年出生于内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗。2006年，于内蒙古师范大学物理与电子信息学院毕业后，投身高中教育教学事业近6年；2012年，调任达拉特旗人民政府办公室从事文秘工作。喜读文史，善思敏行，在学习中实践，在实践中提高，发表秘书学和公文写作论文多篇。为人性格豪爽、义气，喜以文会友，共享人生。本文为鄂尔多斯秘书学会2014年年会论文。

【来源：秘书窗（mishuqq）】