信访工作心得体会：用心做好信访工作

群众群 众 工作无小事，可以一叶而知秋。群 众 工作问题是全局问题的综合反映，所谓一叶知秋，窥一斑而知全豹，它是一个全局性、政 治性的问题，涉及上上下下、方方面面，是一个系统工程。从表象上看，群众群 众 工作反映的问题都是琐碎、繁杂的小事，但对群 众 工作人来说是大事、难事，切不可因小而忽视，因小而不为，这些事连着家事、国事，事事系着人心、民心。

我们从事的群 众 工作工作是困难的事、复杂的事、艰苦的事、烦恼的事，用心尤为重要，不用心则难称其职，难成其事。用什么心?公心、诚心、恒心。

一是“公心”。就是要实事求是，依法行政，依法办事，依法依政策处理群 众 工作问题。对群众反映的应该解决而可能解决的问题，要切实加以解决；对一时解决不f的，要做好解释并积极创造条件，争取尽早解决；对属于工作不到位或处理欠妥的，有关单位要勇于承担责任，实事求是地予以处理；

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