商业银行增加核心竞争力的策略探讨

　　摘要：改革开放以来，我国商业银行发展很快，逐步建立了以中、农、工、建四家国有商业银行为支柱，交通银行、深圳发展银行等若干全国性与区域性新兴的股份制银行并存。然而我国商业银行还存人力资源管理落后、战略定位不准确、技术开发与创新能力不强、创造品牌和运用品牌的能力差、不注重企业丈化建设等问题。本文通过对我国商业银行竞争力的分析，战略管理、制度与文化、营销能力、创新与品牌、人才与内控等几个方面系统全面地阐明了商业银行的核心竞争所在，并对此提出了详细的可依循的办法，帮助提高商业银行的核心竞争力。

　　关键词：商业银行；核心竞争力；战略管理；制度
　　核心竞争力是企业所特有的、能经得起考验的是竞争对手难以模仿的技术或能力。商业银行核心竞争力是指商业银行拥有的别的银行所没有并能为银行带来竞争优势的资源或能力。这项资源或能力可以是人力资源、产品、技术、银行企业文化及价值观等等：随着经济全球化，各商业银行之间竞争越来越激烈，主要体现为核心竞争力的竞争。提升银行核心竞争力是金融经济在日益全球化中制胜的关键。目前，经济一体化和金融全球化进程不断加快，国际金融体系和国际货币制度面临根本性改革，银行制度由双重到全能、从分业到混业的趋势日益增强，科技进步在金融领域的运用越来越广泛，金融创新不断涌现。新的金融制度、先进的科技水平和一些新兴金融产品将会随着外资金融机构的准人而进人中国金融市场，对银行业的衡量标准也不再以某一国别区分，而是以其市场的竞争力来划分，在市场机制的作用下，胜者为王，败者为寇。
　　一、战略管理——核心竞争力提升的基础
　　现商业银行的战略管理可以从通过以下途径进行：一是实施革新领先战略，建立健全各项科学管理机制，如风险机制、竞争机制、用人机制、业务管理和考核机制等。二是倡导服务质量领先策略，积极开拓中间业务并提高服务质量。三是实施以客户为中心，以市场需求为导向的顾客战略定位。四是以拓展市场为重点，完善业务价值链，并开发新的服务功能以使传统业务获得更为广阔的发展空间。五是实施市场领先战略，积极开展金融机构合作和业务联动，形成联体局部优势。
　　二、制度与文化——核心竞争力提升的源泉
　　为提升商业银行的核心竞争力，应该积极地推动银行的制度变迁，具体表现为：第一，加快商业银行产权制度创新，完善公司的治理结构，建立能够有效应对逆向选择和道德风险的激励约束机制：第二，健全和完善银行的经营管理制度，提高运行绩效，遵循稳健、集约的经营方针来优化组织机构的设置。第三，通过组织创新建立现代化的高效组织机构模式，组建专业的人才团队和银行内部的市场化组织。
　　银行的企业文化是一家银行的价值观、道德观及规范的观念形态，它在银行经营发展过程中产生并被有意识或无意识地积累流传下去。良好的企业文化能充分激发员工的潜能和士气，增进团结、协作和沟通，以共同的文化氛围成为发展创新的精神动力成为一家银行品牌的内涵。对内而言，银行应将从为用户创造价值中实现自身利润这一普适理念与银行独特的发展战略相联系，确定自己的经营理念，结合自身的经营宗旨和客户定位、业务范围和经营方式、领导层和员工素质形成特有的企业文化。对外而言，一家银行的产品及服务的品质特色和形象风格在社会上传播而被一定的群体认同后，就会成为人们鉴别众多银行差异的标记，银行的企业文化被以其客户群为主体的公共关系层面认可和接受，有助于银行赢得稳定的客户，从而在市场上立于不败之地。
　　三、营销能力——核心竞争力提升的体现
　　我国商业银行必须顺应市场发展与客户需求的变化，在经营理念、经营方式、技术支持、服务手段等方面不断创新，向客户提供针对性强的产品和服务，打造富有竞争力的金融品牌。提高市场营销能力，可以从以下五个方面着手：第一，树立现代银行的营销理念，正确处理银行与客户的关系。第二，要加强市场研究，细分市场、客户，明确定位。第三，以客户为中心加强客户关系管理，建立长期密切的合作关系。第四，采取多种营销手段，争取客户，应注重凭借优质高效的服务和鲜明的品牌特色来塑造个性，扩大知名度，增强自身的识别性和消费者的认同感。第五，建立以市场为导向的营销组织管理机制。第六，优化内部机构设置和业务流程，建立能够对客户需求做出快速反应，高效率向客户提供满意服务的营销组织和服务机构。第七，加强营销队伍建设，改革人事制度，引入竞争和激励机制，激发营销人员的主动性和创造性。
　　四、创新与品牌——核心竞争力提升的引擎
　　对中国的商业银行来说，首先，金融创新从内部来看关键是解决创新的动力问题，只有建立健全了现代企业制度，成为自我约束、自求发展、自负盈亏的金融企业，商业银行才能具有创新的动力。其次，在创新的过程中首先必须认识和把握金融产品创新的整体趋势，避免开发不符合大趋势、无前景的产品和服务。其次，要科学地评判和衡量创新的效益，建立创新业务绩效评价体系，通过分析创新业务的成本利润率、相关业务支持率、风险度等指标、真正扶持有效益或有潜力的创新业务。此外，还要把产品开发和服务创新紧密结合起来，使别的银行难以迅速模仿和跟进。
　　五、人才与内控——核心竞争力提升的保障
　　商业银行是兼具知识密集和服务密集的企业，人才是其获得竞争优势的重要要素和基本保障，人的能力决定了组织的素质，从而成为决定企业核心竞争力的关键环节。商业银行加强人力资源管理，需要做到：第一，建立人本主义的人力资源管理理念，确定以人为本的核心价值观，由此产生积极的重视人才发展的行为文化。需要建立一整套健全的机构和相应的制度来保证商业银行的人本化管理。第二，建立有效的内部交流机制，为个人的发展提供支持和构筑通道，建立和员工之间的“心灵契约”，做好岗位设置和员工的职业生涯规划。第三，既要维护公正共开公平的激励制度，又要适当拉开收入差距，构建协调的人力资源管理体系。
　　商业银行提高风险控制能力的对策包括：第一，转变经营理念，加强内部控制制度建设；第二，建立垂直独立的风险控制组织体系；第三，贯彻谨慎性的会计原则，构建商业银行的内部定价机制，加强电子化手段建设；第四，加大在风险分析、预测方面的投入，提高风险识别和预测能力。
　　总之，随着经济的全球化，中国金融市场的逐步开放，中国商业银行面临的国际和国内的竞争会越来越激烈。只有不断提升中国商业银行的核心竞争力，才能使 中国商业银行获得更长远更健康的发展。

　　参考文献：
　　[1]陈宏伟.中国银行业怎样提升国际竞争力[J].中国经济时报,2002(9)．
　　[2]谭福梅.创新与商业银行的核心竞争力[J].中国市场，2008(6)．
　　[3]魏春旗,朱枫.商业银行竞争力[M].北京:中国金融出版社,2005．

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