出外会客的细节要领

出外会客,不论职衔属高或低，其仪表装扮都必须较只需安坐办公室工作的同事来说更得讲究，每当有需要出外会客洽谈交易，虽说沟通技巧和为客户提供的服务才是构成结果成败的关键，但你在会客时的一身打扮和表现，其实亦反映着所属公司的诚意及专业态度，因此，一些出外会客时的细节是务必要注意的。 　　外表整体打扮得宜，当然能令对方留下良好的第一印象，可是，一些容易叫人忽略的细节却可令你功亏一篑。 　　先说男的──白恤衫绝对是男同事上班服的百搭装束，建议可多买一些作后备；此外，在你穿用白恤衫时，每次也需格外留意衣领和袖口有否发黄，否则便很碍眼；若有佩带袖口钮的习惯，也需检查袖口钮有没有氧化脱色的现象；别穿纯情小白袜，因为会令人觉得你稚气未除。 　　至于女的──性感、夸张和花巧都是上班服的大忌；妆容、口红和甲油的色调，除了要互相配合，也别选太刺眼的颜色；当心你的丝袜有否给勾破，如鞋子不合适，也别硬在足踝上贴满胶布来穿用它。这些看似毫不显眼的失误，可能会成为客户眼中的焦点，是会客时衣饰打扮的致命伤。 　　当心公事包──不得不提的，还有出外会客必备的公事包。即使你要在同一日内会见几位客户，在你准备出发前，也必须有条理地把不同的相关文件好好收拾和整理，免得会客时出现乱七八糟的场面，令对方觉得你处事不够细心兼毫无系统，为你的专业形象带来负面影响。此外，要给别人良好的印象，阁下的公事包也应经常保持光鲜整洁。饱历风霜兼伤痕累累的公事包不一定会令对方认为你跑惯江湖经验老到，反而成为最影响你整体形象的关键。建议出外会客的女同事另备小手袋摆放私人物品，别将公事包一物二用，否则，杂物文件堆在一起，会客时便有可能出现尴尬的情况。 　　记紧要守时──若是非决策性的重要会面，洽谈交易的地点除了办公室外，很可能会是餐厅或咖啡吧。但不论在哪里和哪一方作主动邀约会面，都绝不能迟到。这与跟男（女）朋友首次约会一样，要是迟到了，对方自会对你的印象打上折扣。因此，建议应提早10至15分钟到达会面地点，这既是礼貌，亦可让你在正式会谈前做好心理准备，有助你在过程中发挥得更好和更顺利。所以，出发前谨记多点时间，以防遇上塞车之类的突发事情，因为在任何情况下，守时绝对是重视约会和诚意的表现，亦是争取印象分的第一步。 　　掌握对谈技巧──在跟对方正式倾谈时，不妨以一些软性话题作开场白，如天气、运动及个人兴趣等，目的是为首次见面的双方营造轻松的对谈气氛。但在还没有搞清楚对方的背景前，有关宗教和政治等敏感话题还是避而不谈为妙。而在对谈的过程中，不妨适度地表现得积极和进取一点，但切勿过分装出“你非要听我不可”的咄咄逼人姿态，因为你的诚意和专业都会随你的表现而流露出来的。若能在对谈中加插一点幽默感，也就可令本来沉闷的内容变得吸引，客户也较容易投入你预设的话题里。 　　注意提问的空间──会谈时，要是你属于说客的一方，除了如上述别太过咄咄逼人外，你更应预留一点可让对方提问的空间。若你是属于客户那一方，在听毕整个交易计划后，也不妨就不清晰的细节作出提问，毕竟在繁复的交易计划中，总有一些细节是对方在短短数十分钟内未能详尽说明的。而提问却可表现出你精密的观察力，只要不是吹毛求疵的诸多挑剔，对方自会细心解说，从中更可为日后合作关系建立双方认同的沟通模式，对业务发展有一定的正面影响。 　　保持应有风度——会谈完毕，你应主动跟对方握手道别。如约会地点是在餐厅，而邀约会面的一方便应主动结账，这虽没有明文规定，但绝对是礼貌和具风度的表现，尽量避免出现你推我让或争着结账的尴尬场面。 　　出外会客洽谈交易，虽不一定凯旋而归，但若可在每次面对不同客户时，都能保持一定的专业形象和表现，客户定会对你和所属公司留下良好印象，并对日后可能出现的合作和发展机会奠下基础。  

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